Handelsbetingelser

Firmaoplysninger

 

Flexstore ApS
Pretoria Alle 16
2770 Kastrup
Tlf. 53604945
E-mail:  service@flexstore.dk
CVR. 41781459

Bestilling og priser

Alle varer i webshoppen kan bestilles via siden flexstore.dk, via mail eller ved at ringe til os. Alle vores priser er oplyst inkl. moms, men excl. fragt. Hvis du køber for mere end 599.00 DKK inkl. moms, så betaler Flexstore fragten til den ønskede GLS pakkeshop i Danmark (Gælder ikke Grønland eller Færøerne).

Prisen for bestillingen bekræftes altid på din skærm inden endelig godkendelse af bestillingen. Når du har afsluttet købet, får du altid en ordrebekræftelse tilsendt på den mail du har oplyst ved bestillingen kort tid efter. Modtager du ikke mailen, kan den ligge i din spam-mappe, eller du kan have oplyst en forkert mailadresse, og du er velkommen til at kontakte os. Ved spørgsmål omkring bestilling eller din ordre er du altid velkommen til at kontakte os på service@flexstore.dk

 

Betaling

Visa/dankort, Mastercard og øvrige kreditkort:

I netbutikken kan du betale med kreditkort uden at betale gebyr. Alle transaktioner sendes krypteret via SSL (Secure Sockets Layer) og det er helt sikkert at udfylde dine oplysninger. Pengene trækkes fra din konto den dag varerne sendes fra vores lager og vi kan aldrig trække et større beløb på dit kort end ordresummen. 

Mobilepay Online:

Du kan betale med Mobile Pay Online. Det er nemt og sikkert at betale med MobilePay. Du skal ikke indtaste lange kortnumre, og kun huske din kode på 4 cifre til Mobilepay. Den første gang du betaler med MobilePay online skal du tilknytte et betalingskort til din MobilePay konto. Dette gør du ved hjælp af NEM ID - men du skal vide at det KUN er første gang du bruger Mobile Pay online at du skal gøre det.
Når du skal tilknytte et betalingskort vil du blive guidet igennem processen via App'en. Når du fremover skal betale med Mobile Pay hos Flexstore (og andre netshops) skal du simpelthen vælge MobilePay som betaling - og herefter bliver du guidet resten af vejen, og skal kun huske dit telefonnummer og din kode til Mobile Pay.
Hvis du har spørgsmål til MobilePay er du altid velkommen til at kontakte os - så kan vi guide dig.

EAN nummer:

Hvis du handler som offentlig institution har du mulighed for at betale med EAN nummer.

Husk at angive EAN nummer på 13 cifre nedenunder de personlige oplysninger.

Husk at skrive navn på institutionen, samt kontaktperson. Nogle kommuner kræver også ID nummer for at godkende fakturaen.
Såfremt der mangler oplysninger for at kunne gennemføre EAN faktura, eller oplysningerne ikke er korrekte, og vi skal taste fakturaen manuelt bliver ordren pålagt et gebyr på 89,- inkl. moms.
Når du handler med EAN nummer skal du altid vælge levering til erhversadresse. Leveringsadressen skal være den samme som den adresse der tilhører EAN nummeret. Hvis der vælges pakkeshop vil ordren blive leveret til den adresse der tilhører EAN nummeret og fragtprisen vil blive rettet. 
Bemærk at hvis du køber ind for Københavns Kommune kan der være specielle vilkår - kontakt os gerne inden bestilling.

ViaBill

Ved køb med ViaBill vil du først modtage dine varer. Herefter skal du betale din månedsydelse den 20. i hver måned. Betaler du ikke til tiden, vil der blive pålagt et gebyr på kr. 39,-. Hvis du fortryder dit køb, ophører aftalen om betaling hos ViaBill.
ViaBill finansierer køb for op til 2.000 kr. Beløb over 2.000 kr. finansieres i samarbejde med SparXpress. 
Læs mere her: www.viabill.com/kredit

 

Levering

Vi benytter GLS til levering af alle vores forsendelser.

GLS har 1-3 dages leveringstid.

Hvis du vælger forsendelse er der 3 leveringsmuligheder:

  1. Valgfri pakkeshop. Dine valgmuligheder kommer til syne når du har udfyldt et postnummer under dine personlige oplysninger.
  2. Levering til erhverv/firmaadresse. Bemærk at der skal være en kontaktperson på stedet, og at levering sker mellem 7 og 17 Hvis der ikke findes et firma på adressen, eller hvis der ikke udfyldes firmanavn på ordren, bliver pakken sendt til en pakkeshop.
  3. Levering til privat adresse. Bemærk at du skal være hjemme mellem 7 og 17 for at modtage pakken – eller du skal have givet GLS lov til at stille pakken via en fuldmagt eller en stilleaftale direkte hos GLS. Det er ikke nok at du laver et notat på ordren.

Du vil altid kunne se, hvor meget portoen udgør.

Når du bestiller for mere end 599 kr. inkl. moms betaler Flexstore fragten til pakkeshop i Danmark.

Levering udenfor Danmark

Vi leverer til hele Danmark, Sverige, og øvrige lande i Europa.

Kontakt os, hvis du skal have leveret til et land i Europa, som ikke står i vores liste.

Når vi leverer til udlandet bruger vi forskellige leveringsmetoder, og vi har samarbejde med de fleste større transportfirmaer. 

Skulle der være spørgsmål til bestillingen eller andet, er du altid velkommen til at kontakte os på telefon 5360 4945 – eller på mail service@flexstore.dk

 

Fortrydelsesret

Flexshop yder 14 dages fortrydelsesret. Det er din pligt at oplyse Flexshop skriftligt pr. brev eller mail om, at du ønsker at fortryde købet. Flexshop skal underrettes herom senest 14 dage efter du har modtaget varerne. Herefter har du 14 dage til at returnere varen. Det er ikke nok at du lader være med at hente pakken i postbutik eller pakkeshop. Ved ikke afhentede pakker vil de faktiske omkostninger, som vi har haft i forbindelse med returfragten, blive modregnet i det beløb du skal have retur.

OBS! I forbindelse med jul har vi øget byttefrist. Alle varer købt fra november til og med juleaften kan byttes frem til og med februar året efter.

Ved returnering af den købte vare i tilfælde af fortrydelse skal du selv betale omkostningerne for dette. Du kan kontakte os pr. mail, med henblik på at købe returporto til 99 kr. Kontakt os på service@flexstore.dk hvis du vil købe returporto. Du er ansvarlig for varen indtil den er Flexstore i hænde. Vi anbefaler derfor at du returnerer varen ved brug af GLS eller Post pakke, da du ved disse forsendelsestyper får en kvittering for afsendelse af pakken og pakken er således også forsikret.
Du kan fortryde købet enten ved at nægte at modtage varerne, eller ved at returnere dem til Flexstores adresse, dog har du i begge tilfælde pligt til at oplyse Flexstore skriftligt om, at du ønsker at returnere varen/e.

 

Du må gerne returnere en brugt vare, dog må du kun bruge varen på samme måde som hvis du handlede i en fysisk butik. Varen skal returneres i den samme originale indpakning som produktet er modtaget i (i posen, kassen eller æsken). Ved modtagelse af varen på vores lager, vurderes det om varerne har tabt værdi, så den ikke vil kunne sælges til normalpris. Hvis varerne ikke leveres i original emballage, vil vi som udgangspunkt ikke kunne sælge varen igen, og vi vil ikke kunne godkende returnering. Returnering af beløb for varen, vil blive fratrukket eventuel værdiforringelse.

Varerne skal altid returneres til

Flexstore ApS

Pretoria Alle 16

2770 Kastrup

Att. Retur

Der bliver ikke afhentet returnerede varer som er sendt til pakkeshops, postbutik eller pakkeboks, hvorfor disse kommer retur til dig som afsender og du skal bruge penge på endnu en returlabel. 

HUSK at vedlægge følgesedlen, hvorpå du skriver at du ønsker at returnere varerne og at du ønsker penge retur. Hvis du ikke får vedlagt følgesedlen, forlænges behandlingstiden væsentligt.

 

Ikke afhentede pakker

Hvis du ikke får hentet din pakke i pakkeshoppen eller postbutikken og den går retur til os vil de faktiske omkostninger, som vi har haft i forbindelse med returfragten, blive modregnet i det beløb du skal have retur. Hvis du vil fortryde købet skal du altid give os besked inden du lader pakken gå tilbage. Hvis det er en fejl at pakken er gået retur kan du altid kontakte os, så vi kan gensende dine varer. Du skal i så fald kun betale fragten på 49 kr.

 

Tilbagebetaling

Hvis du fortryder dit køb, får du naturligvis det fulde beløb, du har indbetalt til os, tilbage. Beløbet bliver overført til det kort, du har betalt med, medmindre du skriftligt ønsker at modtage pengene på anden vis. Vi tilbagebetaler dine penge senest 14 dage efter, at du har oplyst os om, at du ønsker at fortryde købet. Vi kan tilbageholde betalingen indtil vi har modtaget varen, medmindre du sender os dokumentation for at have returneret den.
Husk at det er dig der bærer ansvaret for varen/e indtil Flexstore har modtaget dem, og derfor er det en god idé at benytte en transportør, hvor pakken kan spores. Man kan ikke spore et almindeligt brev sendt med Post Danmark.
Det kan afhænge af din bank, hvornår beløbet er på din konto.

 

Reklamation

Du har 24 måneders reklamationsret når du handler ved Flexstore.dk. Købelovens mangels regler kan finde anvendelse når du handler ved Flexstore.dk Vi er meget omhyggelige med at ordren bliver korrekt håndteret og gør meget ud af at tjekke at varerne ikke har fejl og mangler.

Hvis du modtager en vare som har fejl eller er i stykker, så kontakt os på mail service@flexstore.dk INDEN du gør noget andet.

Når du sender en mail med en reklamation, er det vigtigt at følgende oplysninger gives til os

·        Navn og adresse

·        Ordrenummer som du har fået på mail ved bestilling

·        Hvad handler reklamationen om, gerne med billede af fejlen 

Når der er en fejl ved en vare, løses det på bedst mulige måde. Enten ombytter vi varen, reparerer den eller tilbagebetaler pengene til dig. Vi vurderer også om det ødelagte produkt skal sendes retur – alt dette aftales altid med dig som kunde. Det er selvfølgelig et krav at reklamationen er berettiget og at manglen ikke er opstået som følge af en fejlagtig brug af varen.

 

Klage

Hvis du vil klage over dit køb, bedes du sende os en mail på service@flexstore.dk. Kan vi ikke finde en løsning, kan du videregive din klage til: Konkurrence- og Forbugerstyrelsens Center for Klageløsning Carl Jacobsens Vej 35 2500 Valby Der kan klages til Center for Klageløsning via www.forbrug.dk

Du kan også indgive din klage til EU-Kommisionens online klageportal. Det er særligt relevant, hvis du er forbruger med bopæl i et andet EU-land udenfor Danmark. Klage indgives her: http://ec.europa.eu/odr. Ved indgivelse af klage, skal vores mail oplyses: service@flexstore.dk

 

 

Personlige oplysninger (Persondatapolitik)

For at du købe varer på www.flexstore.dk, har vi brug for følgende oplysninger:

  • Navn
  •  Adresse
  • Telefonnummer
  • E-mail adresse

Vi registrerer og videregiver de personoplysninger, der er nødvendige for at kunne levere varen til dig.

Personoplysningerne registreres hos Flexstore ApS og opbevares i op til fem år, hvorefter oplysningerne slettes. Vi samarbejder herudover med en række andre virksomheder, som opbevarer og behandler data. Virksomhederne behandler udelukkende oplysninger på vores vegne og må ikke bruge dem til egne formål. Vi samarbejder kun med databehandlere i EU eller i lande, der kan give dine oplysninger en tilstrækkelig beskyttelse. 

Den dataansvarlige er Flexstore ApS. Vi opbevarer og transmitterer ikke almindelige kundeoplysninger krypteret. Du har ret til at få oplyst, hvilke oplysninger vi behandler om dig. Hvis du mener, at oplysningerne er unøjagtige, har du ret til at få dem rettet. I nogle tilfælde har vi pligt til at slette dine persondata, hvis du beder om det. Det kan f.eks. være hvis dine data ikke længere er nødvendige i forhold til det formål vi skulle bruge dem til. Du kan også kontakte os, hvis du mener, at dine persondata bliver behandlet i strid med loven. Du kan skrive til os på: service@flexstore.dk

 

Sikkerhed omkring kortoplysninger

På betalingssiden får du opgivet, hvilke varer du har bestilt samt den samlede pris. Betalingssiden er en sikker (krypteret) internetforbindelse, hvor du også skal indtaste følgende:

  • Kreditkortnummer
  • Udløbsdato
  • Kontrolcifre

Flexstore står alene for salg og forsendelse af varen, og kommer ikke i kontakt med eller ser dine kreditkortoplysninger. De håndteres udelukkende på en sikker server, med en sikker forbindelse (kryptering) via en betalingsformidler.

 

Cookies

På Flexstore.dk anvendes cookies med det formål at optimere websitet og dets funktionalitet, og dermed gøre besøget så nemt som muligt for dig. Du kan til enhver tid slette cookies fra din computer. Hvordan afhænger af den browser du anvender. Du kan læse mere om vores håndtering af cookies her. 

 

Log statistisk

Vi bruger en logstatistik på Flexstore, hvilket betyder, at et statistik-system opsamler information, som kan give et statistisk billede af, hvor mange besøgende vi har, hvor de kommer fra og hvor på websitet det forlades mv. Logstatistikken anvendes kun med det formål, at optimere Flexstore.

Handelsbetingelserne er senest blevet opdateret d. 6/2 2024